TENDÊNCIAS DE MARKETING EXPERIENCIAL EM 2025
No competitivo universo do marketing experiencial, 2025 marca um ponto de viragem: as empresas que combinam tecnologia, emoção e propósito
Tiago Arlindo
Julho 31, 2025
Ao longo da minha vida profissional fui construindo pilares que me ajudam a avaliar e a tomar decisões. Um deles tem hoje uma relevância enorme: o cliente final está em constante transformação, e cabe às marcas acompanhar esse movimento.
Mais do que produtos ou serviços, o consumidor procura experiências, confiança e relações humanas genuínas. Para conquistar este cliente, é preciso compreender os seus hábitos, respeitar a sua autonomia e preparar equipas que saibam ser mais do que meros vendedores.
O consumidor de hoje não segue o ritmo imposto pelo mercado, define o seu próprio ritmo. Faz pesquisas online, compara preços, avalia reviews e chega ao momento da compra com uma ideia muito clara do que quer.
As marcas que continuam a atuar como se controlassem o processo correm o risco de “encharcar” o mercado com produtos e mensagens irrelevantes. Esse excesso de informação gera ruído e pode custar caro.
A regra é simples: não é a marca que dita as regras do jogo, é o consumidor que define o tempo, o canal e a forma de interação.
Com clientes cada vez mais preparados, a função do comercial mudou radicalmente. Já não se trata apenas de apresentar argumentos ou fechar vendas, mas de ser consultor, facilitador e parceiro de confiança.
O comercial precisa de dominar não só o produto, mas também o contexto em que o cliente está inserido.
Conhecimento geral, empatia e capacidade de escuta são agora tão importantes como o discurso técnico.
A autenticidade torna-se fator de diferenciação: um sorriso genuíno e a segurança no que se representa criam confiança imediata.
No fundo, o comercial deve deixar de ser “o vendedor que empurra soluções” para ser o aliado que orienta decisões.
Há uma verdade que não se pode ignorar: a experiência do cliente é um reflexo direto da experiência do colaborador.
Um funcionário motivado, que acredita no propósito da empresa e tem espaço para crescer, transmite confiança e proximidade. Essa energia não pode ser treinada artificialmente; sente-se no contacto humano.
Investir em equipas não é custo, é estratégia.
Uma equipa feliz:
Representa a marca com orgulho.
Gera confiança no cliente em segundos.
É capaz de transformar uma interação simples numa relação duradoura.
Outro ponto essencial: o conhecimento deve circular dentro da organização.
Não basta que a liderança tenha visão; é fundamental alimentar as equipas com informação relevante, insights de mercado e ferramentas para crescerem.
Quando uma equipa tem acesso a conhecimento útil, não só se sente mais valorizada, como ganha autonomia para lidar com clientes exigentes.
Isto traduz-se em melhores decisões e numa experiência mais fluida para o consumidor.
O mercado atual exige rapidez e adaptação. Nesse contexto, é inevitável cometer erros. Mas errar não é sinónimo de falhar é parte do processo de crescimento.
As empresas que mais inovam são as que assumem riscos, testam novas abordagens e aprendem com os resultados. O consumidor percebe isso e valoriza marcas que mostram evolução contínua.
O “perfeito” é estático. O progresso, esse sim, é imperfeito por natureza.
O cliente final de hoje é informado, exigente e está em constante mudança.
Não procura apenas o melhor produto, mas a melhor experiência e a melhor relação.
As marcas que vencerão nesta nova era serão aquelas que:
Escutam com atenção.
Valorizam as suas equipas.
Transformam vendedores em consultores.
Humanizam cada ponto de contacto.
Porque no final, o que construímos não são apenas vendas, são relações duradouras, assentes em confiança e autenticidade.
No competitivo universo do marketing experiencial, 2025 marca um ponto de viragem: as empresas que combinam tecnologia, emoção e propósito